Le 28 novembre 2024, le CNM a annoncé la publication d’un ouvrage de référence intitulé "La billetterie. Commercialiser et promouvoir une offre culturelle". Rédigé par Corinne Lefebvre, fondatrice de BILL-A et experte en billetterie, ce guide didactique s'adresse à tous les professionnels du monde de la musique, du spectacle vivant et des musées. Conçu pour décrypter les pratiques du métier et ses enjeux, ce livre se veut un outil incontournable pour les structures culturelles souhaitant optimiser leurs systèmes de billetterie.
UN OUTIL STRATÉGIQUE POUR LES ACTEURS DE LA CULTURE
La billetterie est bien plus qu’un simple point de vente. Elle représente l’interface entre le public et les établissements culturels, jouant un rôle clé dans l’expérience utilisateur. Dans ce contexte, l'ouvrage de Corinne Lefebvre propose une approche complète et concrète de la gestion de la billetterie, couvrant l’ensemble de la chaîne de commercialisation.
L’objectif est de fournir aux professionnels les outils nécessaires pour créer une billetterie performante et durable. Ce guide se distingue par son approche pratique, enrichie par les témoignages d’experts et de professionnels du secteur. Il aborde les sujets essentiels à la gestion efficace de la billetterie, notamment :
La gestion opérationnelle : Comment configurer un système de billetterie adapté à la structure ?
Les stratégies de commercialisation : Quels leviers activer pour booster les ventes de billets ?
La relation client : Comment renforcer la fidélisation et maximiser l’engagement des spectateurs ?
LE CNM DÉVOILE "LA BILLETTERIE", UN CONTENU RICHE ET STRUCTURÉ
Le guide se distingue par sa richesse de contenu et sa méthodologie pratique. Chaque chapitre s’accompagne d'analyses précises, de retours d’expérience et de conseils applicables immédiatement. Parmi les thématiques phares abordées dans le guide, on retrouve :
1. La diversité des structures de billetterie
Le guide explore les différents types d’acteurs du secteur :
Les établissements culturels : théâtres, salles de concert, musées, etc.
Les fournisseurs de solutions logicielles de billetterie : Outils technologiques pour la gestion des flux de visiteurs et la vente de billets.
Les distributeurs et opérateurs tiers : Sites de billetterie en ligne, partenariats avec des plateformes de vente, etc.
Chaque type de structure a des besoins spécifiques en matière de billetterie, et l’ouvrage les détaille avec des études de cas pratiques.
2. Les aspects légaux et réglementaires
Dans le secteur culturel, la billetterie est soumise à un cadre légal précis. Le guide explore les thématiques suivantes :
Les taux de TVA applicables en fonction des événements et des types de structures.
Les réglementations SIBIL (Système d'Information de la Billetterie) visant à renforcer la transparence et le contrôle des flux de billets.
La dématérialisation du droit d’entrée, qui est au cœur de l'évolution numérique du secteur.
Ces points sont accompagnés d'exemples concrets et de conseils de mise en conformité pour éviter les erreurs courantes.
3. Les stratégies de tarification et de marketing
La structuration de la grille tarifaire est un levier stratégique essentiel. Le guide aborde des sujets cruciaux tels que :
La segmentation des publics : Comment identifier et cibler des segments de clientèle spécifiques ?
Les conditions générales de vente : Élaboration des CGV pour assurer la transparence et protéger l’entreprise en cas de litiges.
La stratégie de prix : Techniques de tarification dynamique, mise en place de promotions et gestion des tarifs réduits.
Ces pratiques permettent aux établissements culturels d’optimiser leurs revenus tout en adaptant leurs tarifs à la diversité des profils des spectateurs.
4. L’image de marque et l’expérience utilisateur
Construire une image de marque forte est essentiel pour se différencier dans un secteur concurrentiel. Le guide propose des méthodes pour créer et valoriser son image de marque en s'appuyant sur des actions de marketing, des outils numériques et une communication engageante. Il explore également des approches pour améliorer l’expérience utilisateur, de la réservation à l’accès à l'événement.
UN OUVRAGE ENRICHI PAR DES TÉMOIGNAGES D'EXPERTS
Un autre point fort du livre est la trentaine d'entretiens exclusifs menés avec des spécialistes de la billetterie, des experts du spectacle vivant et des professionnels des musées et des festivals. Ces témoignages permettent aux lecteurs de bénéficier des retours d’expérience de terrain et d’accéder à des bonnes pratiques inspirantes.
Ces experts partagent des solutions concrètes pour surmonter des défis courants, tels que :
La mise en place de nouveaux systèmes de billetterie.
La gestion des pics de réservation lors des grands événements.
L’adaptation aux crises (comme les périodes de confinement liées à la COVID-19).
À PROPOS DE L'AUTEURE : CORINNE LEFEBVRE
Corinne Lefebvre est une figure clé du secteur de la billetterie en France. Diplômée en communication et marketing, elle a débuté sa carrière dans la publicité avant de se spécialiser dans la billetterie et la gestion des publics. Après avoir travaillé pour des institutions culturelles prestigieuses et des éditeurs de logiciels de billetterie, elle a fondé BILL-A, un organisme de formation dédié à la billetterie et à l'accueil des publics.
Son rôle de formatrice au CNM lui permet de partager son expertise avec des professionnels en quête de solutions et de bonnes pratiques. Elle combine connaissances théoriques et expérience pratique, ce qui rend ce guide accessible et utile à tous les professionnels du secteur.
POURQUOI CE GUIGE EST INDISPENSABLE ?
Une référence inédite : C'est le premier ouvrage à proposer une vision globale et détaillée des métiers de la billetterie.
Un contenu riche et actualisé : Les thématiques abordées sont essentielles pour optimiser la gestion d’une billetterie au sein des établissements culturels.
Un guide pour l’action : Il offre des outils pratiques, des méthodologies et des solutions prêtes à l’emploi.
Que vous soyez gestionnaire d'une salle de concert, responsable marketing d’un musée ou porteur de projet d’un festival, ce guide vous permettra d’acquérir des compétences indispensables pour gérer au mieux votre billetterie.
OÙ TROUVER LE GUIDE "LA BILLETTERIE" ?
Le CNM dévoile "La billetterie"
Le guide est disponible à la vente sur la boutique en ligne du CNM. Il fait partie de la collection des "Métiers de la musique", qui regroupe des ouvrages rédigés par des experts du secteur et régulièrement mis à jour. Cette collection propose des guides métiers pratiques et des monographies sur le patrimoine musical français, à destination des professionnels et des porteurs de projets.
Découvre le bouquin dans la boutique du CNM.
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